有些賣家在運營店鋪的時候，發現自己的訂單延遲發貨率超標了，每天登錄賬號，看到一個大大的黃色感嘆號提醒就覺得提心吊膽的，不知道該如何解決。

這種情況，相信采用自發貨的賣家一般都不陌生。按照亞馬遜的規定，所有訂單需要在72小時之內完成發貨，如果超出時限還沒有發貨，就會計入延遲發貨率。有些賣家，本身自發貨的訂單就比較少，稍微有幾個訂單延遲發貨，發貨指標就超標了。

那究竟該怎么解決呢？

一、延遲發貨率指標是自發貨指標，最直接有效的解決方法就是將自己所有Listing都轉為FBA發貨。對于FBA發貨的Listing，賣家只需要提前發貨到FBA倉庫，消費者下單后，FBA倉庫會自動安排發貨，不需要賣家做任何的操作，FBA發貨的Listing，其庫存數量以FBA簽收的實際數量為準，自然也就不會出現庫存和訂單數量不一致的情況，也根本不會出現有延遲發貨的情況。

二、如果已經出現了延遲發貨，可以采取兩方面的應對，要么接更多訂單，做大分母，以更大的分母基數來稀釋延遲發貨率指標，要么停掉自發貨的Listing，不讓該指標惡化，亞馬遜的績效考核指標有短期指標和長期指標，如果延遲發貨率的超標只是發生在短期（最近一個月），經過三個月之后，長期指標就可以恢復到達標狀態了。

除了知道延遲發貨率超標之后該如何應對之外，我們更應該反思，是什么原因導致了這些問題的出現，已經應該采取什么樣的應對措施來避免這樣的情況再發生。

坦白來說，大部分此指標超標的賣家，都是屬于“新賣家”、“老實人”和“馬虎人”，新店鋪下來，很興奮的發布一條產品，不成想居然出單了，于是趕忙訂貨，但從訂貨到收貨需要幾天的時間，等收到供應商發過來的貨品，準備給客戶發貨時，卻發現自己亞馬遜店鋪的指標已經超標了，當然，還有些是屬于無心之舉，幾天不登錄賬號看一眼，結果登錄時就發現有訂單已經延遲發貨了等等。

對于所有的賣家來說，非常有必要每天登錄賬號看一眼，畢竟，賬號中的買家消息的回復時效要求是90%買家消息要在24小時之內回復呢。而對于有自發貨Listing的賣家，更應該每天登錄賬號查看，如果有訂單，要及時處理。

如果很不幸的，消費者下了單，自己卻沒貨，或者價格設置錯誤、暫時斷貨等情況，沒有辦法給客戶發貨，應該怎么處理呢？第一時間聯系客戶，進行溝通協調是必要的，但同時要做的，是要按照平臺要求在限期內將訂單確認為發貨狀態。

也許有些賣家會說，“我實際上沒有貨物，沒有追蹤單號呀”，或者“因為我價格設置錯誤了，我無法給客戶發貨的，否則就虧損太多了啊”等等，這些都不要緊，先將訂單確認為發貨狀態。

原因在于，如果不將訂單確認為發貨狀態，你的訂單延遲發貨率就超標了，賬號就被放置在預警狀態，而即便沒有追蹤單號，也是可以將訂單確認為發貨狀態的，確認為發貨狀態，就可以繞開延遲發貨率的指標，可以留出更多的時間和客戶溝通，如果有貨，晚一兩天發貨，客戶的收貨時效并不會有明顯的差別，而如果沒有貨，最后溝通的結果無非是給客戶退款，但在績效指標中，沒有退款率這個指標，所以，即便退款多一點，對賬號的影響也微乎其微。

但也有賣家會說，確認發貨卻沒有填寫追蹤單號，那有效的訂單追蹤率指標該怎么辦呢？

確實，這個指標會超標，但是，相對于延遲發貨率的指標，有效訂單追蹤率的影響是比較小的，一般不會直接導致賬號受限，充其量就是暫時限制你自發貨的權限。如果你已經打算在隨后的運營中采取FBA發貨，那就等于沒有任何影響了呢。